| เคทีซีพัฒนาแพลตฟอร์มท่องเที่ยวรองรับบริการ24/7 |
|
| Wednesday, 30 September 2020 21:41 | |||
|
เคทีซีพลิกวิกฤติช่วงโควิด-19 ให้เป็นโอกาส ลุยปรับกลยุทธ์ธุรกิจท่องเที่ยวเต็มรูปแบบ ประเดิมด้วยการปรับโฉม “KTC World Travel Service” ศูนย์บริการการเดินทางและท่องเที่ยวสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี ด้วย 3 แกนหลัก “ซ่อม” “สร้าง” และ “สนับสนุน” ให้สมาชิกฯ อุ่นใจกับการเดินทางท่องเที่ยวและสะดวกสบายยิ่งขึ้น ด้วยบริการ 24 ชั่วโมง รองรับความต้องการของสมาชิก ผ่านช่องทางโทรศัพท์ 02 123 5050 เว็บไซต์ www.ktc.co.th/ktcworld ไลน์ @ KTCWorld และ KTC World Facebook Fanpage พร้อมจับมือพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวออกแคมเปญกระตุ้นการท่องเที่ยวในประเทศ นางสาวเจนจิต ลัดพลี ผู้อำนวยการ การตลาดเพื่อการท่องเที่ยวและสันทนาการ“เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “จากวิกฤติโควิด-19 ที่ผ่านมา ทำให้ธุรกิจท่องเที่ยวทั่วโลกได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง ภาพรวมของบัตรเครดิตเคทีซีด้านธุรกิจท่องเที่ยวก็เช่นกัน เคทีซีจึงต้องมีการปรับกลยุทธ์ด้านธุรกิจท่องเที่ยวในรูปแบบใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับวิถี New Normal โดยได้เริ่มจากการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานของ KTC World Travel Service ศูนย์บริการการเดินทางและท่องเที่ยวสำหรับสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี ให้บริการด้านการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศอย่างครบวงจร ด้วย 3 แกนหลัก คือ “ซ่อม” “สร้าง” และ “สนับสนุน” เพื่อเข้าใจถึงพฤติกรรมของสมาชิกที่มีการใช้จ่ายผ่านบัตรสำหรับการท่องเที่ยวและเดินทางมากยิ่งขึ้น รวมถึงกระตุ้นให้พนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย” “KTC World ได้เริ่มทำการสำรวจขั้นตอนการให้บริการว่ามีสิ่งใดที่ต้อง “ซ่อม” บ้าง โดยศึกษาจากความต้องการของสมาชิกบัตรเป็นหลัก อีกทั้งพัฒนาศักยภาพของทีมที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยว (Travel Counsellor) อาทิ การเรียนรู้ด้านเทคนิคการให้บริการลูกค้าด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริม เช่น ระบบในการจองห้องพัก ระบบการสำรองที่นั่งสายการบินผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (Global Distribution System) และการพัฒนาระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) เพื่อเป้าหมายสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) และตอบโจทย์สิ่งที่สมาชิกต้องการคือ การให้บริการและความช่วยเหลือที่รวดเร็ว สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อจองตั๋วเครื่องบินหรือบริการต่างๆ ด้านการท่องเที่ยวได้ตลอดเวลา KTC World จึงได้ “สร้าง” การบริการด้านการท่องเที่ยวที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่สมาชิก โดยสามารถติดต่อ “KTC World Travel Service” ได้ถึง 4 ช่องทาง คือ บริการทางโทรศัพท์ 02 123 5050 เว็บไซต์ www.ktc.co.th/ktcworld ไลน์ @KTCWorld และ KTC World Facebook Fanpage นอกจากนี้ “KTC World” ยังได้เน้นการดำเนินธุรกิจเพื่อ “สนับสนุน” พันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวในทุกภาคส่วน อาทิ สายการบิน บริษัทนำเที่ยว องค์กรส่งเสริมการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ เอเย่นต์ท่องเที่ยวออนไลน์ต่างๆ (OTA) รถเช่า และแหล่งท่องเที่ยว โดยมุ่งหมายให้เป็นศูนย์กลางในการรวบรวมสินค้าและบริการด้านการท่องเที่ยว สำหรับสมาชิกบัตรเครดิตเคทีซี และเป็นแพลตฟอร์มในการสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายร่วมกับพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยว อีกทั้งเป็นแหล่งแลกเปลี่ยนมุมมองความรู้ด้านการเดินทางและท่องเที่ยวที่ตอบโจทย์ความต้องการอย่างครบวงจร” “และด้วยสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบอย่างหนัก เคทีซีจึงได้ผนึกความร่วมมือกับ 4 พันธมิตร ได้แก่ สมาคมธุรกิจท่องเที่ยวภายในประเทศ (สทน.) โลคอล อไลค์ (Local Alike) สมาคมการค้าธุรกิจที่พักบูติกไทย (TBAA) และโรงแรมโฮเทล ทรานซ์ เพื่อร่วมกันหาแนวทางในการดำเนินธุรกิจท่องเที่ยวในยุค New Nomal และส่งเสริมให้คนไทยเที่ยวเมืองไทย โดยจัดเสวนาพิเศษในหัวข้อ “ฝ่าวิกฤตธุรกิจท่องเที่ยวไทยหลัง Set Zero” เพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนและช่วยเหลือพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวให้ผ่านพ้นวิกฤตนี้ไปด้วยกัน” “สำหรับไตรมาสสุดท้ายของปีนี้ KTC World ได้จัดแพ็คเกจท่องเที่ยวเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเดินทางท่องเที่ยวในประเทศไทย กับแพ็คเกจตั๋วเครื่องบินและที่พัก “Fly Boutique, Stay Boutique” บินหรู..อยู่สบาย พัก 2 วัน 1 คืน สำหรับ 2 ท่าน ในเริ่มต้นเพียง 5,900 บาท โดยสามารถจองและเดินทางได้ตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน 2563 – วันที่ 23 ธันวาคม 2563 และแพ็คเกจประกอบด้วยตั๋วเครื่องบินจากสายการบินบางกอกแอร์เวย์ส และโรงแรมที่พักสไตล์บูติกทั่วไทย อาทิ • ตราด - พักโรงแรมเวย์นา บูติก เกาะช้าง ราคาเริ่มต้นเพียง 5,900 บาท (ห้อง Thai Double Room รวมอาหารเช้า) • สุโขทัย - พักโรงแรมเลเจนด้า สุโขทัย รีสอร์ท ราคาเริ่มต้น เพียง 6,200 บาท (รวมอาหารเช้า 1 มื้อ / อาหารค่ำพื้นเมือง 1 มื้อ / ขนมมงคล 4 ถ้วย / เที่ยวชมโบราณสถานวัดช้างล้อม และทำบุญใส่บาตรยามเช้า) • ภูเก็ต - พักโรงแรมศาลา ภูเก็ต ไม้ขาว บีช รีสอร์ท ราคาเริ่มต้น เพียง 7,500 บาท (ห้อง Deluxe Balcony รวมอาหารเช้า) • สมุย - พักโรงแรมเดอะ ไลบรารี่ ราคาเริ่มต้น เพียง 12,800 บาท (ห้อง Studio รวมอาหารเช้า)” “KTC World Travel Service ได้เปิดให้บริการตั้งแต่ปีพ.ศ 2555 ให้บริการสมาชิกกว่า 50,000 ราย มียอดใช้จ่ายรวมกว่า 3,000 ล้านบาท โดยได้รับรางวัล Top Sales Award จากสายการบินชั้นนำ ได้แก่ อีวีเอแอร์ (EVA Air) โคเรียนแอร์ (Korean Air) การบินไทย และออลนิปปอนแอร์เวย์ส (ANA) รวมถึงการรับรางวัลจากองค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น (JNTO) ต่อเนื่องถึง 4 ปีซ้อน และรับรางวัลจากฮ่องกง ดิสนีย์แลนด์ ตลอด 8 ปีที่ ผ่านมา KTC World ได้ร่วมกับพันธมิตรธุรกิจท่องเที่ยวในการจัดกิจกรรมส่งเสริมการตลาดรวมกว่า 1,000 รายการ เพื่อให้สมาชิกได้เดินทางท่องเที่ยวในราคาที่คุ้มค่า” +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ KTC develops Travel Platform for 24/7 and co-operates with partners to becoming top of mind for members who are travellers. KTC transforms challenges during the COVID-19 pandemic into opportunities by adjusting its tourism business strategy in full force. Adjustments started with a revamp of its “KTC World Travel Service,” a full-service travel and tourism center for KTC credit cardmembers, following three core values: “Make Better,” “Create,” and “Support”. KTC joins hands with alliances in the tourism business to provide cardmembers more convenient and at ease travel and tourism trips. The center is equipped to operate with 24 hours service via Tel. 02 123 5050, www.ktc.co.th/ktcworld, LINE@ KTCWorld, and the KTC World Facebook Fanpage to support members’ needs. Miss Janejit Ladpli, Vice President – Travel and Leisure Marketing, “KTC” or Krungthai Card Public Company Limited, states, “The COVID-19 pandemic crisis has caused a significant impact on the global tourism business as well as on the KTC credit card in terms of its overall tourism business. KTC has to adjust and adopt a new tactic for its tourism business strategy to conform to the new normal lifestyle. This includes adjustments to the operations of KTC World Travel Service, a travel and tourism center for KTC credit cardmembers offering full-scale domestic and international tourism services, following three core values: “Make Better,” “Create,” and “Support”, to better understand the behaviours of cardmembers’ who spend with a credit card for travel and tourism services, and to encourage employees to work more efficiently.” “For this reason, KTC World began by exploring its services to identify the areas that needed to “Make Better.” This was done with a study by prioritizing cardmembers’ needs, and developing the capacity of travel counsellors, including the study of customer service techniques that are enhanced with technology. This covers the accommodation booking system, flight ticket booking via a computerised global distribution system, and developments to the customer relationship management system with a goal to achieve service excellence. What cardmembers need are quick access to service and help, and the ability to contact employees around the clock to make reservations for flights and other services. As a result, KTC World decided to “Create” tourism services that operate on a 24 hours basis for members’ convenience. KTC World Travel Service can be reached via 4 channels: Tel. 02 123 5050, www.ktc.co.th/ktcworld, LINE@ KTCWorld, and the KTC World Facebook Fanpage. Moreover, KTC World focused its attention to “Support” the business operations of alliances in the tourism business covering all categories, such as Airlines, Travel Agencies, Domestic and International Tourism Promotion Organisations, Online Travel Agencies (OTA), Rental Cars, and Tourist Attractions. KTC World is a hub that assembles tourism products and services together, and is a platform that establishes distribution channels with tourism business partners for KTC credit cardmembers.” “During the current economic situation that has impacted business operations, most significantly the tourism business which took a big hit, KTC joined forces with 4 alliances, including The Association of Domestic Travel (Adt.), Local Alike, Thai Boutique Accommodation Trade Association, and Hotel Tranz, in jointly coming up with solutions for tourism business operations during the new normal state and to encourage Thais to travel in Thailand. KTC organised a special session under the topic of, ‘Weathering the Storm of the Thai Tourism Business After Set Zero’ to provide support and help to tourism business alliances to get through this crisis together.” “For the last quarter of this year, KTC World has organised tour packages to promote tourism in Thailand with “Fly Boutique, Stay Boutique” Luxury Flights…Convenient Stays flight ticket and accommodation packages for 2 days 1 night packages for two persons at special rates starting from only 5,900 Baht. Cardmembers can begin making reservations and travel between September 30, 2020 to December 23, 2020. This packages consist of Bangkok Airways fight tickets and accommodation at a Boutique style hotel, as follows: • Trat - Stay at VAYNA Boutique Koh Chang at a starting price of only 5,900 Baht (Thai Double Room inclusive of breakfast meals). • Sukhothai - Stay at Legendha Sukhothai Resort at a starting price of only 6,200 Baht (inclusive of one breakfast meal / one local dinner meal / four auspicious desserts / a visit at Wat Chang Lom Sukhothai / almsgiving). • Phuket - Stay at SALA Phuket Mai Khao Beach Resort at a starting price of only 7,500 Baht (Deluxe Balcony room inclusive of breakfast meals). • Samui - Stay at The Library Koh Samui at a starting price of only 12,800 Baht (Studio room inclusive of breakfast meals).” “KTC World Travel Service was founded since 2012 and provides services for over 50,000 cardmembers with a collective spending amount of 3 billion Baht. It was awarded the Top Sales Award from leading airlines such as EVA Air, Korean Air, Thai Airways, and All Nippon Airways (ANA). It is also a 4-year consecutive recipient of the Japan National Tourism Organization award and Hong Kong Disneyland award. During the past 8 years, KTC World has partnered with business alliances under the Tourism category to organise over 1,000 marketing promotions to offer cardmembers value travel trips. For more information, please contact KTC World Travel Service 02 123 5050 or visit www.ktc.co.th/ktcworld. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
|
Comments